Helpdesk/hotliner (H/f)

Infos clés
société Adecco lieu Valence date 8 octobre 2018
Description du poste

Adecco PME Recrute pour l’un de ses clients un(e) TECHNCIEN HELPDESK H/F La mission consiste à prendre en charge les appels clients afin de résoudre les problèmes des utilisateurs par téléphone ou le cas échéant de faire un transfert de compétences vers les personnes à même de régler le problème. Activités Principales : – Identifier et analyser les besoins décrits par les utilisateurs, – Résoudre les incidents de son domaine de compétences, – Suivre des incidents, – Effectuer un transfert de compétence avec une synthèse des informations recueillies, – Saisir les informations dans la base de données. Responsabilités : Résoudre les incidents techniques de niveau 1 des utilisateurs et garantir une qualité de service au client en vue de sa satisfaction. Ce poste nécessite : – Prendre les appels des utilisateurs, – Identifier le problème, – Effectuer le support niveau 1, sur les environnements bureautiques et messageries, – Effectuer un premier niveau de résolution par télé…

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